מזכירה טלפונית דיגיטלית, שנקראת גם סוכן קולי, היא תוכנה שעונה לשיחות נכנסות, אוספת פרטים ויכולה לקבוע פגישה. לפי התיעוד של HighLevel, הפלטפורמה שעליה אנחנו בונים, סוכן קולי יכול לענות לשיחות, לנהל שיחה, לאסוף מידע, לברר התאמה של פונה, לקבוע פגישות ביומן באמצעות פעולה ייעודית, לעבור בין שפות ולהעביר שיחה לנציג אנושי לפי תנאים שמגדירים. זו מערכת שדורשת הגדרה, ולא כפתור קסם.
אנחנו משתמשים בפלטפורמה הזו, ולכן יש לנו עניין. קראנו את התיעוד שלה ולא את החומר השיווקי.
מה היא יכולה לעשות
לפי התיעוד, סוכן קולי יכול לענות לשיחות נכנסות, לאסוף מידע, לברר התאמה של לקוח פוטנציאלי, לקבוע פגישות במהלך השיחה בלוח אחד או בכמה לוחות, ולהעביר שיחה לאדם. יש גם דוחות והיסטוריית שיחות לבדיקה.
מה מוגבל
התיעוד מציין שהשירות עובד רק עם מספרי טלפון של המערכת עצמה או של Twilio, ושהמספר לא יכול להיות מוגדר כבר לתפקיד אחר כמו מענה קולי אוטומטי עם תפריט. כלומר לא כל מספר קיים של עסק אפשר לחבר מיד.
מה כדאי לבדוק בעצמכם
איך זה נשמע בעברית. התיעוד מציין שהשירות תומך בכמה שפות, אבל איכות הדיבור בעברית ובמבטא מקומי כדאי לבדוק בשיחה אמיתית לפני שמחליטים.
מה קורה כשאין תשובה. הסוכן צריך להעביר אליכם פנייה ולא להמציא. עוד על זה במדריך על סוכן AI לעסק.
האם אפשר לקרוא ולתקן. אתם צריכים גישה להיסטוריית השיחות.
מי אחראי. גם בקול, העסק אחראי למה שנאמר בשמו. הסברנו את זה בדוגמה מקנדה במדריך על סוכן AI.
אצלנו
שירה עובדת באתר, בקול ובכתב. חיבור לטלפון ולווטסאפ אפשרי כתוספת, ונדבר עליו בשיחת היכרות. השיחות הקוליות מוקלטות ומתומללות, כך שאפשר לעיין בהן.
מתי זה כדאי
כשיש שיחות שלא נענות בשעות עומס או אחרי שעות העבודה. כדי להעריך כמה זה עולה לכם, קראו את המדריך על שיחות שלא נענו.
