סוכן AI לעסק הוא תוכנה שמבינה שאלה בשפה רגילה, עונה עליה לפי מידע שהוגדר לה, ויכולה לבצע פעולה, כמו לקבוע פגישה ביומן. חברת Anthropic מבדילה בין מערכות שרצות על מסלולים קבועים מראש לבין סוכנים, שבהם המודל מכוון בעצמו את התהליך ואת השימוש בכלים. החשוב לבעל עסק הוא מה הסוכן עושה כשהלקוח שואל, מה הוא לא עושה, ומי אחראי על התשובה.
המדריך כתוב לבעלי עסקי שירות. אנחנו בונים סוכנת AI בשם שירה, ולכן יש לנו עניין בנושא. הקפדנו להסתמך על מקורות ולא על הבטחות.
מה הסוכן עושה
סוכן טוב באתר עסקי מבצע כמה דברים. הוא עונה על שאלות על העסק, מסביר שירותים, עוזר ללקוח לבחור, שואל שאלות הבהרה ומציע לקבוע פגישה. כשהפנייה מגיעה בשעה שאין מי שיענה, הלקוח מקבל מענה ראשוני ולא צריך לחכות לבוקר.
אצלנו שירה עונה לפי תוכן האתר והמידע שבעל העסק מאשר, מציגה את עצמה בגלוי כעוזרת AI, והשיחות נשמרות כדי שאפשר לקרוא אותן ולתקן. מה שלא מופיע במידע המאושר היא מעבירה אל בעל העסק.
במה זה שונה מבוט עם כפתורים
לפי Anthropic, זרימות עבודה הן מערכות שבהן מודלים וכלים מתוזמרים בנתיבי קוד שנקבעו מראש, והן מתאימות למשימות מוגדרות היטב. בוט שמציע כפתורים כמו "שעות פעילות" ו"מחירון" הוא בדרך כלל כזה. סוכן יכול להתמודד עם שאלה שלא תוכננה מראש. את ההבדל המעשי הסברנו במדריך על צ'אט בוט.
חשוב לדעת שגם Anthropic ממליצה לחפש את הפתרון הפשוט ביותר, ולהוסיף מורכבות רק כשצריך. לא לכל עסק צריך סוכן.
מה הוא לא עושה
הוא לא יודע מה לא סיפרתם לו. מידע שלא הוגדר, כמו מחיר שלא אושר, אי אפשר לדרוש ממנו להמציא. כשאין מחיר מאושר, שירה מציעה לתאם שיחה.
הוא לא מחליף אתכם. הוא מטפל בשיחה הראשונית ומעביר אליכם פניות עם מידע להמשך.
הוא לא מביא מבקרים לאתר. קידום ופרסום הם עבודות נפרדות.
מי אחראי על מה שהוא אומר
בפברואר 2024 קבע בית דין אזרחי בקולומביה הבריטית בקנדה בתביעה נגד אייר קנדה, שהחברה אחראית לכל המידע באתר שלה, כולל מידע שמסר צ'אט בוט. הבוט הציע ללקוח לבקש תעריף אבל אחרי שכבר טס, ודף אחר באתר סתר זאת. הבית דין דחה את הטענה שהבוט הוא גוף נפרד. זו החלטה של בית דין קטן בקנדה ולא תקדים מחייב בישראל, אבל הכיוון ברור. לכן חשוב לבדוק מה הסוכן אומר ולהגביל אותו למידע מאושר.
מה לבדוק לפני שבוחרים
- האם הוא מציג את עצמו כבינה מלאכותית.
- האם התשובות מבוססות על מידע שאישרתם.
- מה קורה כשאין לו תשובה.
- האם אפשר לקרוא את השיחות ולתקן.
- מי מתחזק אותו אחרי שהוא עולה.
