כדי לדעת כמה עולות לעסק פניות שלא נענו בזמן, מכפילים שלושה מספרים. כמה פניות מגיעות בחודש, איזה חלק מהן הולך למתחרה בגלל ההמתנה, וכמה שווה עסקה ממוצעת. אם מגיעות 100 פניות בחודש, אחת מכל 20 עוברת למתחרה ושווי עסקה הוא 2,000 ₪, ההפסד הוא 10,000 ₪ בחודש. אלו מספרים לדוגמה ולא נתון על עסק מסוים. את המספרים שלכם תחליפו בעצמכם.
מאמר ב-Harvard Business Review משנת 2011 של ג'יימס אולדרויד, קריסטינה מקלהרן ודייוויד אלקינגטון כותב שמחקרם מראה שרוב החברות אינן מגיבות מספיק מהר. זה המקור היחיד שאנחנו מצטטים כאן, כי מספרים מדויקים יותר שמסתובבים ברשת סותרים זה את זה.
איך מחשבים בשלושה צעדים
- כמה פניות בחודש. שיחות, טפסים והודעות ביחד.
- כמה מהן הולכות למתחרה. נחשו בזהירות, למשל אחת מכל 20, ואז בדקו בשבוע אמיתי.
- שווי עסקה ממוצעת. הכנסה ממוצעת מלקוח, לא הרווח.
כפלו את שלושתם. התוצאה היא הערכה של מה שאתם מפסידים.
איך בודקים בלי לנחש
במשך שבוע רשמו כל פנייה שלא נענתה תוך שעה. ספרו כמה מהן חזרו אליכם ובכמה זמן. רוב העסקים מופתעים מהמספר.
איך סוגרים את הפער
התראות לטלפון. כל פנייה מגיעה להודעה, כדי שתראו אותה מיד. עוד על זה במדריך על תגובה מהירה לליד.
מענה אוטומטי ראשוני. אתר עם יועצת AI עונה בכל שעה ומאפשר לקבוע פגישה. בטלפון אפשרי סוכן קולי בתנאים.
סדר בפניות. כרטיס לכל פנייה, כדי שלא תישכח. ראו את המדריך על מערכת CRM.
