צ'אט בוט מעצבן כשהוא מציג כפתורים קבועים ונתקע ברגע שהלקוח שואל משהו אחר. בוט כזה פועל על מסלולים שנקבעו מראש, ולכן הוא מתאים לשאלות שמכירים מראש ולא לשיחה אמיתית. לפני שמעלים צ'אט לאתר כדאי לבדוק שישה דברים, מהגדרת מה הוא עונה ועד מי אחראי על התשובה.
המדריך כתוב לבעלי עסקי שירות. אנחנו בונים עוזרת AI בשם שירה, ולכן יש לנו עניין, והקפדנו להסתמך על מקורות.
למה בוטים נתקעים
Anthropic מגדירה זרימות עבודה כמערכות שמתוזמרות בנתיבי קוד שנקבעו מראש, ומציינת שהן מתאימות למשימות מוגדרות היטב. בוט כפתורים הוא בדרך כלל כזה. כשהלקוח שואל "כמה עולה התקנה בסלון של 25 מטר", אין לו כפתור מתאים, והוא מקבל "לא הבנתי, בחר אחת מהאפשרויות". עוזר AI מבין את השאלה ועונה לפי מידע שהוגדר לו, ואם אין מחיר מאושר הוא מציע לתאם שיחה.
שש בדיקות לפני שמעלים
- מה הוא עונה. כתבו רשימת שאלות שלקוחות שואלים ואת התשובות המאושרות.
- מה קורה כשאין תשובה. הוא צריך להעביר את הפנייה אליכם ולא להמציא.
- האם הוא מציג את עצמו כבינה מלאכותית.
- האם אפשר לדבר עם בן אדם. מי שרוצה, צריך לקבל.
- האם אפשר לקרוא את השיחות. רק כך אפשר לתקן טעויות.
- האם הוא קובע פגישה. תשובה בלי המשך היא רק חצי עבודה.
מי אחראי על התשובה
בפברואר 2024 קבע בית דין אזרחי בקולומביה הבריטית שחברת אייר קנדה אחראית לכל המידע באתר שלה, כולל מידע שמסר צ'אט בוט, ודחה את הטענה שהבוט גוף נפרד. זו החלטה מקומית ולא תקדים מחייב בישראל, אבל היא מדגימה למה כדאי להגביל את הבוט למידע מאושר. לכן שירה עונה לפי תוכן האתר ומה שבעל העסק מאשר, ולפי הגבולות שהוגדרו איתו.
מתי בוט פשוט מספיק
Anthropic ממליצה לחפש את הפתרון הפשוט ביותר ולהוסיף מורכבות רק כשצריך. אם יש לכם חמש שאלות קבועות והלקוחות לא שואלים דברים אחרים, ייתכן שדף שאלות נפוצות טוב מספיק. הרחבנו על ההבדלים במדריך על סוכן AI.
