מערכת לקביעת תורים באתר צריכה לאפשר ללקוח לבחור מועד בלי להתקשר, לשמור את התור ביומן שלכם, ולשלוח תזכורת. סקירה של Cochrane משנת 2013 על שמונה ניסויים עם 6,615 משתתפים בתחום הרפואה, בעדויות באיכות נמוכה עד בינונית, מצאה שהודעות טקסט כתזכורת מעלות את ההגעה לתורים לעומת היעדר תזכורת ולעומת תזכורת בדואר, ובאותו אופן כמו תזכורת טלפונית. שני מחקרים דיווחו שהעלות להגעה בהודעות נמוכה מזו של שיחות.
חשוב לזכור שהסקירה עוסקת בתורים רפואיים, ולכן יש לקרוא אותה כרמז ולא כהבטחה לעסק שלכם.
מה כדאי לבדוק
האם קל ללקוח. אין צורך באפליקציה ואין הרשמה מסובכת. הלקוח בוחר שעה ונגמר.
האם זה מתחבר ליומן שלכם. תור שנקבע צריך להופיע ביומן שאתם כבר משתמשים בו, ולא ביומן נוסף.
האם יש תזכורות אוטומטיות. הודעה לפני הפגישה, ואפשרות לבטל או להזיז.
האם הפנייה נשמרת. כל תור הוא גם פנייה שצריך לדעת מי היא ומאיפה הגיעה. ראו את המדריך על ניהול פניות.
מה קורה למי שלא קבע. הודעת המשך עם תשובה לשאלה שהוא שאל.
האם אפשר לקבוע דרך שיחה. אצלנו הלקוח יכול לקבוע תוך כדי שיחה עם שירה, והפגישה מופיעה ביומן ובטלפון.
מה לא לדרוש
לא כל עסק צריך קביעה אוטומטית מלאה. אם אתם מקבלים עשרה תורים בשבוע, יומן משותף וקישור פשוט יכולים להספיק.
